安克耐克客服遭外挂攻击

10月24日凌晨5点，安克创新的一些客户收到了一条奇怪的消息。 发信人是他们此前添加的企业微信客服，联系人下方带有“安克创新”的企业标识。 平时，这个账号主要负责产品咨询、售后服务和会员活动，这次发来的却是一条疑似色情网站的引流链接。 差不多同一时间，耐克、盒马、CATLINK等品牌的部分企业微信客服账号，也出现了类似情况。 这些品牌经营着完全不同的生意，客服账号却在相近时间发送了内容高度相似的消息。 根据媒体披露的聊天截图，安克和耐克相关账号均出现了标题为“新片每日”的内容卡片，部分文案相同。

更奇怪的是，有些账号在发出安全提醒之后，仍然继续发送异常信息。 当天，腾讯企业微信安全团队公布调查结果：某第三方外挂软件服务被攻破，导致使用该服务的部分账号受到影响。 平台已经强制下线相关账号，并封禁引流链接。 安克方面表示，已冻结涉事账号、封存后台操作日志并报警。 耐克客服则提醒消费者不要点击异常信息。 几家品牌同时出现问题，原因指向同一个外部环节。 企业微信与外挂的冲突并不新鲜。

从2023年集中封禁违规账号，到2024年公开打击账号多开、无限群发和模拟人工操作，再到今年继续加强治理，腾讯已经与这类软件周旋了数年。 封号、封链接、发布公告，腾讯一直在做。 但只要商家还想用更少的人管理更多客户，外挂就仍然有生意可做。 10月24日的事故，让这门生意的另一面暴露了出来：一家外部服务商出了问题，多个品牌的客户沟通渠道都可能受到牵连。 企业微信与外挂的冲突并不新鲜。

从2023年集中封禁违规账号，到2024年公开打击账号多开、无限群发和模拟人工操作，再到今年继续加强治理，腾讯已经与这类软件周旋了数年。 封号、封链接、发布公告，腾讯一直在做。 但只要商家还想用更少的人管理更多客户，外挂就仍然有生意可做。 10月24日的事故，让这门生意的另一面暴露了出来：一家外部服务商出了问题，多个品牌的客户沟通渠道都可能受到牵连。